salesman

Искусство продаж и общения по телефону 300 UAH Компания: Дата начала: Дата окончания: 27.09.2009 27.09.2009 Нижегородцева Действия: Распечатать Тренер: Ольга Нижегородцева Регион: Харьков Адрес проведения: Целевая аудитория Сотрудники, решающие большую часть своих рабочих задач с помощью телефона: администраторы, менеджеры, операторы, секретари, продавцы, сотрудники отдела телемаркетинга, диспетчера и т.д. Цели мероприятия - Изучение этики и принципов грамотного общения по телефону. - Формирование практических навыков по эффективному общению и убеждению по телефону. - Практическая отработка навыков продажи услуг по телефону: начало разговора, выяснение ведущих потребностей клиента, преодоления возражений, вызова заинтересованности и грамотного завершения разговора. - Повышение количества клиентов через качественно организованную работу персонала. Программа мероприятия 1. Определение целей и задач тренинга. Форма и правила работы. 2. Этикет делового общения по телефону. Роль и задачи сотрудников в формировании «Телефонного имиджа» организации. 3. Какие инструменты необходимы для успешной работы на телефоне: • почему одни продают товары и услуги успешнее других; • влияние собственной личности на результативность работы; • ценность профессиональной компетентности; • роль внутреннего эмоционального состояния: как справиться со своей внутренней неуверенностью, страхами, комплексами и настроением при общении с покупателями? 4. Что побуждает клиента воспользоваться предлагаемыми услугами: • основные виды потребностей; • методы определения по телефону основных и второстепенных потребностей клиента; 5. Секреты и особенности общения по телефону с разными клиентами: • типы покупателей; • типы людей по способам восприятия информации; • особенности мужской и женской психологии, как их грамотно использовать при общении и продаже услуг по телефону. 6. Работа с входящими звонками: • типы входящих звонков, когда и как следует поднимать трубку • этапы обработки входящих звонков • правила корректного ответа на телефонные звонки • начало беседы и построение разговора с потенциальным клиентом • умение слушать как способ выявления потребностей клиента, развитие техники активного слушания • голос и манера говорить, как богатейший источник информации и средство влияния • собственно речь и факторы, влияющие на ее убедительность • как правильно задавать вопросы • процесс подсознательного кодирования через речь • обязательные фразы в конце телефонного разговора • правила ведения записей во время телефонного разговора и работа с информацией после его завершения 7. Презентация оказываемых услуг, умение убедить (аргументация при продаже по телефону ваших услуг) и правила эффективной работы с возражениями: • работа с «образом» клиента. Создание связи между идеальной картинкой клиента и реальным продуктом • техники убеждения и аргументации в работе по телефону • цель работы с возражениями • основные причины возражений и методы их нейтрализации • правило разговора о цене. 8. Завершающий этап разговора: • правила поведения на заключительном этапе • как избежать ошибок • техники мотивации клиента к дальнейшему сотрудничеству и приходу в клинику. 9. Подведение итогов. Ответы на вопросы. Структура тренинга может быть адаптирована и дополнена интересующими Вас вопросами. ФОРМА ПРОВЕДЕНИЯ: весь теоретический материал излагается в доступной и наглядной форме, параллельно с анализом и обсуждением практических ситуаций, ролевыми играми. ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ БАЗОВОГО ТРЕНИНГА: 5 часов. ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ ТРЕНИНГА ВЫ ЛЕГКО СМОЖЕТЕ: - Контролировать любую ситуацию и чувствовать себя уверенно и непринужденно; - Виртуозно начинать и вести разговор с клиентами; - Качественно проводить и выигрывать телефонные переговоры; - Определять ведущие потребности клиентов; - Выгодно преподносить себя, бренд, услуги организации; - Повысить количество заинтересованных лиц и частоту обращения в фирму; - Завоевать новых и сохранить постоянных клиентов; - Получать удовольствие и достойное вознаграждение за свою работу. ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ НА УЧАСТИЕ ВЫ МОЖЕТЕ ПО ТЕЛ.: 761-03-84 МЫ ГАРАНТИРУЕМ, ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ ОГРОМНОЕ УДОВОЛЬСТВИЕ И НАБОР МОЩНЫХ ПРАКТИЧЕСКИХ ИНСТРУМЕНТОВ!